Relation clientèle/Vente

Développer la relation client

2 jours

Se focaliser client
Avoir une démarche proactive de vente pour les clients non productifs
Être en phase avec son client
Être l’interface entre le client et sa propre entreprise

Optimiser ses ventes par téléphone

2 jours

Adopter la bonne démarche commerciale
Identifier les prétextes d’appels
Qualifier rapidement son contact
Susciter l’intérêt du client en valorisant son rôle
Mettre en avant son offre tout au long de l’entretien
Répondre et traiter les objections

Optimiser ses pratiques commerciales

3 jours

Module 1 : Prospecter et gagner de nouveaux clients

Organiser sa prospection
Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
Assurer le suivi de sa prospection
Piloter l’activité commerciale

Module 2 : Maîtriser les techniques et les comportements de la vente

Démystifier la vente
Réussir son premier contact avec le client
Développer sa capacité d’écoute du client
Convaincre en se positionnant comme conseiller
Développer des comportements commerciaux tout au long de la vente

Module 3 : Négocier et gérer la mise en œuvre

Mieux se connaître pour développer son efficacité commerciale
De la vente à la négociation : Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties
Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles
Coordonner son action avec celle des services commerciaux