Relation clientèle/Vente

Développer la relation client

2 jours

  • Se focaliser client
  • Avoir une démarche proactive de vente pour les clients non productifs
  • Être en phase avec son client
  • Être l’interface entre le client et sa propre entreprise

Optimiser ses ventes par téléphone

2 jours

  • Adopter la bonne démarche commerciale
  • Identifier les prétextes d’appels
  • Qualifier rapidement son contact
  • Susciter l’intérêt du client en valorisant son rôle
  • Mettre en avant son offre tout au long de l’entretien
  • Répondre et traiter les objections

Optimiser ses pratiques commerciales

3 jours

Module 1 : Prospecter et gagner de nouveaux clients
  • Organiser sa prospection
  • Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
  • Assurer le suivi de sa prospection
  • Piloter l’activité commerciale
Module 2 : Maîtriser les techniques et les comportements de la vente
  • Démystifier la vente
  • Réussir son premier contact avec le client
  • Développer sa capacité d’écoute du client
  • Convaincre en se positionnant comme conseiller
  • Développer des comportements commerciaux tout au long de la vente
Module 3 : Négocier et gérer la mise en œuvre
  • Mieux se connaître pour développer son efficacité commerciale
  • De la vente à la négociation : Trouver une solution satisfaisante pour les deux parties
  • Choisir le juste comportement dans les situations clients les plus difficiles
  • Coordonner son action avec celle des services commerciaux