Développer une communication

claire, authentique et responsable 

-14 heures

A qui s’adresse la formation ?

Toute personne souhaitant améliorer sa communication dans son
environnement professionnel : collaborateurs, managers, responsables
d’équipe, fonctions support, commerciaux, personnels administratifs ou toute personne amenée à interagir avec différents interlocuteurs.

Prérequis : Aucun

Objectifs

Etre capable de :

-Identifier ce qui influence sa manière de communiquer
-Distinguer faits, perceptions, interprétations et projections
-Adapter sa communication à son interlocuteur et au contexte
-Exprimer ses idées, besoins, attentes et limites avec clarté et assertivité

Programme

➔ OBSERVER SA MANIÈRE DE COMMUNIQUER
-Partir de situations de communication professionnelles concrètes
-Observer ses habitudes et réactions spontanées dans les échanges
-Identifier les représentations et scénarios intérieurs qui influencent sa
communication
-Repérer l’influence de ses perceptions sur sa manière d’interagir
-Observer les effets produits par sa communication sur soi et sur
l’interlocuteur

➔ ÉLARGIR SA MANIÈRE DE COMMUNIQUER
-Explorer différentes façons de transmettre un même message
-Adapter sa communication aux situations et aux interlocuteurs
-Expérimenter différentes formulations et postures
-Identifier les effets possibles des différentes options
-Développer sa capacité à sortir de ses automatismes de communication

➔ CLARIFIER CE QUI SE JOUE DANS LA RELATION
-Distinguer les faits des perceptions et interprétations
-Repérer les projections, émotions et besoins en présence
-Distinguer ce qui a été dit de ce que l’on a compris
-Reconnaître les différences de perception et de fonctionnement
-Accepter le désaccord sans chercher immédiatement à convaincre

➔ EXPRIMER AVEC CLARTÉ ET AJUSTER SON IMPACT
-Clarifier son intention avant de communiquer
-Formuler ses idées, besoins, attentes et limites avec clarté
-Exprimer un désaccord sans attaquer l’autre
-Poser une limite avec assertivité
-Utiliser l’écoute, le questionnement et la reformulation
-Observer les effets de sa posture, de sa voix et de son rythme
-Ajuster sa communication en fonction de l’effet produit

Evaluation

Exercices pratiques, études de cas et mises en situation permettant d’évaluer les acquis tout au long de la formation et favorisant le transfert des acquis en situation professionnelle. Évaluation des acquis au regard des objectifs pédagogiques.